Konflikt predstavlja nerazumevanje, nesporazum, i često može da se manifestuje kao svadja izmedju najmanje dve strane.
Svaka konfliktna situacija nije prijatna, ali preuzimanjem svesnih koraka u komunikaciji, možemo doći do rešenja u medjuljudskim odnosima, na brži i efektivniji način.
- Razumevanje druge strane
Kada odlučimo da zaista aktivno učestvujemo u razrešenju konflikta i efektivno upravljamo procesom komunikacije, važno je početi od razumevanja drugačije perspektive.
Zapravo, konflikt i nastaje zbog nerazumevanja jedne ili obe strane.
Zanimljivost u ljudskoj psihologiji je da mi kao ljudi zapravo najviše žudimo da nas neko razume, a cak nam je manje važno da li će se drugi ljudi složiti sa našim mišljenjem.
A to zapravo znači – da druga osoba shvati naše vidjenje stvari, da oseti kako smo se mi osećali, šta je nama bilo potrebno i šta bi nam značilo u odredjenoj situaciji.
Kada uložimo energiju da se stavimo u cipele druge osobe, vidimo sve što ona što vidi, čujemo šta ona čuje, osetimo šta je ona osetila u konfliktu, i zaista razumemo i shvatimo njenu perspektivu, time podstičemo upravo istu empatiju i sa druge strane.
- Fokus na činjenice i rešenje
U procesu formalnog razrešenja konflikta, cilj posrednika u rešavanju je da pre svega utvrdi šta se zapravo dogodilo. Dakle bez osudjivanja, pretpostavki ili mišljenja, fokusira se na činjenice, sled dogadjaja i pre svega proces razumevanja – šta se zapravo dogodilo. Tek nakon ovog procesa utvrdjivanja činjenica, može se predložiti rešenje ili doneti odluka
Dalje, kako bi se razuešila konkretna konfliktna situacija, korisno je za obe strane da se fokusiraju na rešenje i to ono win-win rešenje koje bi bilo prihvatljvo za obe strane.
Počnite od stvari oko kojih se slažete. U pregovorima, i u procesu rešavanja konflikta, nijedna strana ne želi da izgubi.
Win-lose situacija je malo verovatna. Zapravo rešenje je negde izmedju, i može da uključi odredjeni kompromis, tako što neko može biti spreman da se odkrene nečega, ali samo ako zadovolji svoje potrebe.
Ljudi su pre svega bića vodjena često skirvenim emocionalnim potrebema, iako nam izgleda da nas vodi racio i logika.
Postavljanjem otvorenih pitanja, pokrenućete kreativan proces i otvoriće se nove mogućnosti, kojih niste bili ranije svesni da mogu da podmire potrebe i jedne i druge strane.
- Izbegnite niske udarce
Obe strane pogodjene konfliktom su veoma osetljive i lako mogu da se osećaju povredjeno. Ipak, važno je da izbegnete tkzv. niske udarce kao što su lične uvrede, optuživanja, omalovažavanje i slično.
Kako bi komunikacija tekla u razrešenju konflikta, korisno je fokusirati se na konkretnu situaciju, i ponašanje druge osobe u okviru problema koji je aktuelan.
Zapravo, lične uvrede i komentari koji ne vode rešenju problema će samo produbiti konflikt i neće vas odvesti u razrešenje, već u veću u dalju svadju i-ili prekid komunikacije.
Naravno ako druga osoba pribegava takvom ponašanju, važno je postaviti jasne granice šta je prihvatljivo, a šta ne.
Profil autora
-
Dr Aleksandra Plazinić je kouč i trener komunikacija, predavač, govornik i doktor nauka iz oblasti strateških komunikacija, sertifikovani NLP trener i konsultant sa bogatim profesionalnim iskustvom u međunarodnim organizacijama: Ujedinjenim nacijama i Evropskoj komisijii i konsultatnstkim kućama.
Za više informacija posetite stranicu autora.
Poslednji članci
Hvala što ste pročitali ovaj članak!
Podržite rad ovog autora, zapratite ga na društvenim mrežama. Članak možete podeliti sa svojim prijateljima, što će dodatno motivisati autora da sa Vama podeli još korisnih saveta.
